Jan 18, 2017

Still pushing on pay tv operator #truevisions for consumers interest after HBOs & Cinemax are gone without a proper/legal notification to its clients. Subscription fees should be reviewed by Truevisions.

18 ม.ค. 60
ทำโพลรอระหว่างที่ กสท.ให้เจรจาต่อเรื่องการเยียวยาสมาชิกและทาง #truevisions กำลังจะประชุมบอร์ด ก่อนมาชี้แจงอนุผู้บริโภควันที่ 27 ม.ค.นี้ #คหสต. ระหว่างสมาชิกยกเลิกบริการหรือไปฟ้องศาลแพ่งกับกลุ่ม Fongdi ทาง #truevisions ควรชดเชยที่ผิดสัญญาและลดราคาแพคเกจลงตามข้อเสนอผู้บริโภค แม้ต่างบริบท แต่ครั้ง #GMMz ผิดสัญญาสมาชิกดูช่อง FoxThai/Nat Geo Wild ไม่ได้อีก ก็มีการเสนอเยียวยาคืนเงินให้จำนวนหนึ่ง ซึ่งมีฐานคิดอยู่ ด้วยความหวังดี ทาง #truevisions ควรพิจารณาลดค่าบริการรายแพคเกจ เพื่อรักษาฐานสมาชิกไว้ เพราะคนดูจะเจอทางเลือก เช่น HBOให้ดูฟรีออนไลน์ หรือคู่แข่ง pay tv รายใหม่ๆอย่าง Good TV (Next step สำรวจโลก) ที่จะเน้นช่องภาพยนตร์ และ สารคดีเป็น HD ในราคาแพคเกจไม่เกิน 500 บาท ในตลาด pay tv นั้น #truevisions ตอนนี้ถือเป็นรายใหญ่รายเดียว แต่ก็จะมี paytv / iptv/ online tv ต่างๆ เข้ามาเสนอเป็นทางเลือกผู้บริโภคในอนาคต ในวงการโทรทัศน์ กิจการ pay tv จะรับผลกระทบมากกว่าฟรีทีวี เหมือนโมเดลสื่อสิ่งพิมพ์ แบบที่คนต้องจ่ายเงินซื้อทยอยปิดตัว แต่แบบแจกฟรียังไปได้

สัปดาห์หน้าทางตัวแทน FOX จะมาพบดิฉัน เพื่อขออัพเดทสถานการณ์ paytv ในไทย หลังเขาฟ้องร้อง GMM/CTH ไปแล้ว น่าสนใจโมเดลธุรกิจเขาในไทยต่อจากนี้ ปรากฎการณ์ GMM / CTH / Truevisions คงส่งผลให้ content providers ระดับข้ามชาติอย่าง HBO /FOX คงต้องปรับรูปแบบการทำธุรกิจในไทยพอควร ถ้าผู้บริโภคไปดูหนัง ดูกีฬาผ่านออนไลน์มากขึ้น โดยไม่ผ่าน pay tv คนกลาง ก็เป็นการตัดโอกาสเคเบิล ดาวเทียมคนไทยเอง แต่กิจการ broadband จะเติบโต อย่างไรก็ตาม แม้การดูทีวีแบบจ่ายเงินออนไลน์ จะเป็นทางเลือกใหม่ให้ผู้บริโภค แต่ กสทช.ก็ต้องเตรียมรับมือการกำกับดูแลด้วย กรณีผิดสัญญาบริการ การกำกับดูแลสัญญาบริการดูทีวีแบบจ่ายเงินบนออนไลน์ ยังมีช่องว่างการกำกับดูแล ระหว่าง กสท. และ กทค. อนาคตการปรับแก้ กม. ต้องดูตรงนี้ด้วย

เดือนหน้า ดิฉันจะให้ สำนักงานจัด public forum เรื่องอนาคต pay tv ในประเทศไทย ทางรอดและทางเลือกในยุคดิจิทัล จะได้ทบทวนและมองนโยบายไปข้างหน้าด้วย รวมทั้งทิศทางการกำกับดูแล pay tv แบบละเมิดลิขสิทธิ์บนกล่อง android ด้วย ล่าสุดบอร์ด กสท. มีมติให้ สำนักงานไปหาแนวทาง และ ดูข้อกฎหมายแล้ว ดังนั้น การที่ดิฉันเสนอแนะให้ทรูวิชั่นส์ปรับลดค่าบริการและเรียกร้องให้เยียวยาสมาชิก จริงๆก็เป็นประโยชน์ในการรักษาฐานลูกค้าของเอกชนเอง…..

ทราบจากเพจ Fongdi ว่า เขารวบรวมสมาชิก #truevisions เพื่อฟ้องศาลแพ่งเร็วๆนี้ แม้คดีอาจจะนาน แต่การต้องขึ้นศาลก็ทำให้เรื่องใหญ่ขึ้นแน่ๆ ถ้าทาง #truevisions ผ่อนหนักให้เป็นเบา ด้วยการดูแลเยียวยาสมาชิกส่วนใหญ่ให้อยู่ข้างตน ก็ย่อมดีกว่าผลักสมาชิกไปเป็นโจทก์ 27 มกราคมนี้ ดิฉันจะรอฟังข้อเสนอในการเยียวยาสมาชิกของ @TrueVisions ว่าจะตรงกับที่ได้เสนอผ่านสื่อไปบ้างไหม ฝากดูแลสมาชิกเพื่อตัวทรูฯเองค่ะ

http://Fongdi.com/ เป็น start up ตัวกลาง(แบบ Uber/AirBnB) ในการเชื่อมผู้บริโภคกับสำนักทนายความ ในการฟ้องศาลแพ่งแบบ class action น่าสนใจ สมัยนี้นอกจากมี start up ทำแอพหาแม่บ้านร้านซักรีดออนไลน์แล้ว ยังมีบริการผู้บริโภคที่สนใจฟ้องให้เจอกับทนายความด้วย สนใจ start up กลุ่ม http://Fongdi.com/ แนะคุยกับ @PeeraPete หนึ่งในผู้ก่อตั้ง เพิ่งได้รู้จักกันทางทวิตเตอร์ แนวคิดน่าสนใจค่ะ cc @sunit

2 – 3 วันนี้ ฝากการบ้านเยอะเลยให้ทางทีมผู้บริหาร @TrueVisions ลองใคร่ครวญดูค่ะ ก่อนจะมาชี้แจงสัปดาห์หน้า …. จะปรับโหมดไปพูดเรื่องอื่นบ้างแล้ว…

วันนี้ (พุธ 18 มกรา ) มีประชุมบอร์ดใหญ่ กสทช. เรื่องสำคัญ และบ่ายมี workshop กับช่องฟรีทีวีเรื่องการจัดเรทเนื้อหา ไว้มาเล่าสรุปพรุ่งนี้ค่ะ…

29 ธ.ค. 59

A summary of special Broadcast Panel’s meeting in Dec 29, 2016 on #truevisions .
A bit of positive result today but much efforts to continue to protect consumers rights. More soon after new year!
สรุปการประชุมบอร์ด กสท. นัดพิเศษวันนี้ ได้มติขั้นต้นที่พอรับได้คือ กสท.มีบทลงโทษทางปกครองกรณีแจ้งล่าช้าและได้แผนเยียวยาขั้นต้น ส่งให้อนุผู้บริโภคเจรจาเพิ่ม #ทรูวิชั่นส์ สำหรับดิฉัน ย้ำว่าเป็นมติขั้นต้นที่พอรับได้ในแง่ฝ่าฝืนกฎพื้นฐาน แต่จากนี้อนุผู้บริโภคจะดูข้อกฎหมายขั้นสูงขึ้นคือประกาศมาตรฐานสัญญาทีวีบอกรับฯ หลังจากนี้อนุผู้บริโภคจะดูรายละเอียดตามประกาศมาตรฐานสัญญาฯ และ กฎที่ว่าด้วยการเอาเปรียบผู้บริโภค รวมทั้งนำแผนเยียวยา @TrueVisions มาดูเพิ่ม ที่เสนอมาวันนี้เป็นสิ่งที่เขา offer มา แต่จากนี้อนุผู้บริโภคจะพิจารณาและมีข้อเสนอในการเยียวยาที่เป็นธรรมกับสมาชิก แผยเยียวยาขั้นต้นที่ผ่าน กสท.มาวันนี้ ดิฉันจะเสนอให้อนุผู้บริโภค จัด focus group เชิญสมาชิก @TrueVisions และองค์กรผู้บริโภคมาให้ความเห็น จากนั้นจะเชิญตัวแทน @TrueVisions มาเจรจาถึงแผนเยียวยาเพิ่มที่มาจากข้อเสนอของสมาชิก จากนี้ดิฉันจะขออาสาสมาชิกที่จะทำงานร้องเรียนร่วมกันต่อไป ถ้าจากนี้การเจรจารอบต่อไปกับ @TrueVisions ในเรื่องมาตรการเยียวยาไม่สำเร็จ และผู้บริโภคไม่ยอมรับ เราก็จะใช้เคสเป็นการต่อสู้จนถึงขั้นศาลต่อไป ดิฉันและอนุผู้บริโภค จำเป็นต้องมีเคสร้องเรียน เพื่อยืนยันตามกฎหมายว่าสมาชิกไม่พอใจการเยียวยา จะได้เสนอ กสท.พิจารณามาตรการต่อไป รวมถึงไปศาล

ถ้าสมาชิกท่านใดพอใจกับการ offer ก็ได้ แต่ดิฉันแนะนำว่าให้แสดงเจตจำนงยื่นคำขาด อย่าให้เอกชน take it for granted เขาจะอ้างว่าสมาชิก happy แล้ว สมาชิก #truevisions มีสิทธิ์ที่จะไม่พอใจกับแผนเยียวยาด้วยการยื่นคำขาดไปที่ผู้ให้บริการและรบกวนร้องเรียนมาที่ดิฉัน จะได้ชงวาระให้บอร์ดถกต่อ ทางเอกชนมักจะอ้างว่าสมาชิกพอใจแผนเยียวยาแล้ว ดังนั้นถ้าเราไม่แสดงเจตจำนงว่าเราไม่พอใจอย่างเป็นทางการ ก็จะเสียประโยชน์ ต้องแสดงออกทุกทาง

มีเรื่องร้องเรียนใน pantip ว่า เริ่มมีโปรลับสำหรับสมาชิกที่โทรไปขอยกเลิกบริการ ดิฉันจะตรวจสอบให้ รบกวนท่านใดที่เป็นสมาชิกช่วยแจ้งด้วย สมาชิกบางท่านอาจพอใจช่องใหม่ๆ เพราะอาจเบื่อหนังวนใน HBO แต่ท่านที่ไม่พอใจ ต้องแสดงออก เช่นการยกเลิกสมาชิก และร้องเรียนให้มีผลตามกฎหมาย ร้องเรียนมาที่ดิฉัน ผ่าน Call center 1200 ของ กสทช.ได้ ทุกเคส สนง.จะเสนอให้อนุผู้บริโภค และ กสท.ต่อไป

สิ่งที่เอกชน offer กับสิ่งที่สมาชิกเรียกร้อง อาจไม่ตรงกัน คนตัดสินขั้นต้นคือ กสทช. จากนั้นไป สคบ. และ ศาล การที่ กสท.ยอมทวนมติใหม่ให้มีบทลงโทษทางปกครองกับ #truevisions วันนี้ ผู้บริโภคไม่ได้ประโยชน์ตรง แต่ กสทช.จะไม่เสี่ยงทำผิดกฎฐานละเว้น การรักษากฎเป็นเรื่องหนึ่งที่ต้องทำ ใครฝ่าฝืนต้องมีบทลงโทษมากน้อยไปตามตัวบท ส่วนการคุ้มครองผู้บริโภคก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องทำคู่กัน แม้ยังไม่ได้ผลทั้งหมด แต่วันนี้ก็ขอบคุณ กสท.ที่รับฟังข้อท้วงจริงจากดิฉันและอนุผู้บริโภค ขอบคุณอนุผู้บริโภคที่ช่วยหนุนดิฉันให้ชงวาระ กสท. อนุผู้บริโภค กสทช. จริงๆเป็นคนนอก แต่มาจากผู้ทรงคุณวุฒิที่ กสท. ทุกท่านส่งมานั่งเป็นอนุกรรมการตาม พรบ.กสทช. อาศัยอำนาจตามมาตรา 31

การที่ กสท.ได้พิจารณาแผนเยียวยาขั้นต้นก่อนในวันนี้ ขณะที่ช่องยังไม่หายไป ถือว่ายังไม่เสี่ยงผิดกฎหมายมาก ถ้าปล่อยช่องหายแล้วค่อยดูแผนคงแย่เลย …

ขอบคุณทีมสำนักคุ้มครองผู้บริโภค (บส.) ที่ stand by ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อแก้ปัญหานี้ร่วมกัน และทีมจากสำนักกฎหมาย (มส.) ขอให้ได้ผ่อนพักช่วงปีใหม่ แล้วกลับมาลุยกันต่อค่ะ

ความสำเร็จเป็นลิขิตแห่งฟ้า และ เหตุปัจจัย
หนทางเต็มไปด้วยอุปสรรค
แต่ความพยายามเป็นเรื่องของมนุษย์
Before to let it go, do it the best you can.

27 ธ.ค. 59

A standpoint of sub-Com for consumers protection and myself on a case of #Truevisions on payTV contract after a meeting today. Broadcast Panel must reconsider a decision earlier.
บ่ายวันนี้มีประชุมอนุผู้บริโภค ถกเรื่อง @TrueVisions ก่อนให้เอกชนเข้าชี้แจง และเจรจาแผนเยียวยา วันนี้ได้ข้อสรุปว่าอนุผู้บริโภคส่งเรื่องกลับ กสท. ควรทบทวนมติกรณี @TrueVisions ใหม่ เพราะอาจขัดกฎหมาย ลัดขั้นตอน

กสท.ไม่ควรเห็นชอบการยุติ 6 ช่องรายการ โดยยังไม่ได้พิจารณาครบทุกด้าน โดยเฉพาะแผนเยียวยาสมาชิก ดังนั้นเสนอให้ กสท.พิจารณาใหม่ รวมทั้งการที่ @TrueVisions ฝ่าฝืนกฎโดยแจ้งยกเลิกช่องล่วงหน้า น้อยกว่า 30 วัน กสท.ควรมีมาตรการทางปกครองเหมือนกรณีอื่นๆก่อนนี้ด้วย ส่วนมาตรการเยียวยาที่ตัวแทน @TrueVisions นำเสนอวันนี้ อนุผู้บริโภคยังไม่พิจารณา เพราะต้องให้ส่งมาเป็นลายลักษณ์อักษรโดยผู้รับมอบอำนาจบริษัท

ดิฉันจะให้ สำนักงานชงวาระให้ กสท.พิจารณาใหม่และมีคำสั่งทางปกครองบังคับให้ @TrueVisions ส่งมาตรการเยียวยาสมาชิกใน…วัน ถ้าฝ่าฝืนต้องมีบทลงโทษ ปัญหาอีกเรื่องหนึ่งคือ 6 ช่องรายการใหม่ที่อ้างว่าจะมาทดแทน 6 ช่องเดิมนั้นถือเป็นช่องใหม่ที่ยังไม่ได้รับใบอนุญาตจาก กสท.เลย ดังนั้น ถ้าจะให้ 6 ช่องใหม่ออกอากาศได้ทัน 1 มกราคม 60 หมายความว่าต้องมีมติ กสท.รองรับก่อน ซึ่ง กสท.ประชุมอีกครั้งนัดปรกติ 9 มกราคม ถ้าในที่สุด กสท.จะมีประชุมนัดพิเศษเพื่อออกใบอนุญาตให้6ช่องรายการใหม่ของ @TrueVisions ก่อนปีใหม่ ก็ต้องให้ทางทรูวิชั่นส์ส่งแผนเยียวยามาด้วย แผนเยียวยาขอเป็นลายลักษณ์อักษรในนามบริษัท แจงประเภทของผู้ได้รับผลกระทบในระดับต่างๆ อาทิ Platinum/Gold อื่นๆทั่วไป กรณีนี้ Platinum กระทบสุด แต่ถ้าไม่มีประชุมนัดพิเศษก่อนปีใหม่เพื่อออกใบอนุญาต การนำ 6 ช่องรายการที่ไม่ได้รับอนุญาตออกอากาศก็จะเข้าข่ายขัดกฎหมาย กสทช.

ดิฉันยินดีอยู่ส่งท้ายปีเก่าด้วยการประชุมนัดพิเศษพิจารณาใบอนุญาต6ช่องใหม่ให้ @TrueVisions แต่มีข้อแม้ว่าต้องมีวาระการเยียวยาสมาชิกคู่ขนานด้วย ทั้งนี้ การจะให้อนุญาต 6 ช่องใหม่ ไม่ได้มีผลผูกมัดต่อการยอมรับว่าเป็นเงื่อนไขการเยียวยาสมาชิกแล้ว แผนเยียวยาต้องแยกออกมาพิจารณาวาระเฉพาะ พรุ่งนี้มีประชุมบอร์ดใหญ่ กสทช. เรื่องกรอบงบประมาณปี 2560 และงบกองทุนสนับสนุน Must carryที่ คสช.ใช้มาตรา 44/ กสท.จะคุยกันว่าจะมีนัดพิเศษไหม

สรุป รอดูว่า
1. กสท.จะมีการประชุมนัดพิเศษไหม
2. มีวาระแผนเยียวยาสมาชิกมาด้วยไหม (ถ้าข้อ2ไม่มี ก็จะได้เตรียมตัวกลับบ้านปีใหม่สัก 2-3 วัน) มาถึงจุดนี้ สมาชิกตกอยู่ในสภาพผู้ถูกกระทำอยู่แล้ว ถ้า 6 ช่องเดิมตามคำสัญญาจะจอดำไปโดยแทบไม่รู้ตัว ไม่ว่าจะมี 6 ช่องใหม่มาแทนทันหรือไม่ การยกเลิกช่องนั้นทำได้ แต่อย่างน้อยตามกฎพื้นฐานที่วางไว้คือต้องแจ้งสมาชิกล่วงหน้า 30 วันให้ตัดสินใจว่าจะอยู่หรือไป และ แจ้งรัฐให้ดูแผนเยียวยา การขับรถฝ่าไฟแดง แม้มีเหตุผลว่ารีบไปโรงพยาบาล แต่ก็ต้องมาเสียค่าปรับ ดังนั้นการฝ่าฝืนกฎพื้นฐานในการแจ้งยกเลิกก่อน 30 วัน ก็ต้องมีโทษตามกฎหมาย การที่รัฐปล่อยให้ยกเลิกช่องได้โดยง่าย ไม่มีบทลงโทษใดทางปกครองแม้แต่การเตือนทางกฎหมาย อาจเข้าข่ายละเว้นได้ วันนี้อัยการในอนุผู้บริโภคติงไว้ ถ้าการที่เอกชนฝ่าฝืนกฎพื้นฐาน โดยที่รัฐไม่บังคับใช้กฎหมาย การกำกับดูแลกฎกติกาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ยิ่งเป็นไปได้ยากมากอยู่แล้ว ในความเป็นจริงแล้ว โทษทางปกครองตามกฎหมายของ กสทช.ก็เป็นสถานเบาก่อนเอง เช่นขั้นต้นคือถ้าฝ่าฝืนคำสั่งให้แก้ไขคือโดนปรับวันละ2หมื่นบาท หน้าที่ กสทช. คือกำกับดูแล ถ้าผิดกฎก็ต้องลงโทษตามกฎหมายปกครอง และ ใช้เงื่อนไขใบอนุญาตในการคุ้มครองบริโภคขั้นต้น (ส่วนทางแพ่งต้องไปศาล) กรณีอื่นๆก่อนหน้านี้แม้อาจต่างบริบท เช่น ThaiTV/ GMM/CTH กสท.เคยมีมติไว้ว่าก่อนจะยกเลิกต้องแจ้งล่วงหน้า30วัน และ เสนอมาตรการเยียวยามาก่อน อาจจะมีการให้เหตุผลว่าเป็นการยกเลิกช่อง ไม่ใช่ยกเลิกบริการ แต่ก็เหมือนกัน เพราะ 6 ช่องหลักคือส่วนสำคัญของการเสนอบริการตามสัญญามาตรฐาน ดิฉันเป็นหนึ่งเสียงที่ไม่เห็นด้วยกับมติ กสท. เมื่อวานนี้และจะทำบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรไว้ในรายงานประชุมอยู่แล้ว (ถ้าถูกผู้บริโภคฟ้อง) ทางกฎหมายปกครองและสังคม กสทช.ทุกคนต้องรับผลร่วมกันอยู่แล้ว แต่ในทางอาญาเป็นเรื่องเฉพาะตัว ดังนั้นจึงเป็นเหตุผลที่ถ้าเราเห็นต่างต้องทำบันทึกไว้

กสทช. มีประกาศเรื่องมาตรฐานสัญญา Pay TV ในการคุ้มครองทั้งผู้ให้บริการ และ ผู้ใช้บริการให้มีความเป็นธรรมทั้งสองฝ่าย มิใช่ฝ่ายแรกอย่างเดียว สัญญาต้องเป็นสัญญา ถ้าจะผิดสัญญา ไม่ต้องให้เกียรติกันก็ได้ แต่ต้องเคารพสิทธิ์กัน บอกกันล่วงหน้าให้เตรียมตัว และมีการชดเชยที่เป็นธรรม ถ้าเทียบกับกรณี #EPL อย่างน้อยข้อเท็จจริงก็ปรากฎเป็นข่าวให้สมาชิกเตรียมตัวเตรียมใจ แต่กรณีนี้ จนสัปดาห์สุดท้าย สมาชิกก็ยังไม่ทราบเรื่องเลย ขนาดดิฉันเป็นคนให้ข่าวเองว่าจะมีการยุติ 6 ช่อง ก็ยังมีคนไม่เชื่อว่าจะเป็นเรื่องจริง สะท้อนว่าสมาชิกไม่ได้รับการบอกกล่าวจากผู้ให้บริการเลย

พรุ่งนี้มีประชุมบอร์ดใหญ่ กสทช.นัดพิเศษส่งท้ายปี หลักๆคือเรื่องงบประมาณ แต่มีวาระแทรกมาแปลกมากคือ 5.3 ว่าด้วยเรื่องเงินกองทุน กทปส. ดิฉันคงค้านแน่ๆ ถ้า กสทช.จะจัดสรรเงินกองทุนไปทำสิ่งตามวาระ 5.3 พรุ่งนี้ โดยอ้าง ม.44 อย่างคลุมเครือ ไว้รอถามความชัดเจนจาก สำนักงานก่อนมาเล่าค่ะ กสทช.ปีสุดท้ายของการทำงาน แทนที่จะระวังตัว ดูเหมือนมีวาระแปลกๆเข้ามาจนน่ากลัว ยิ่งเรื่องเงินด้วย ไม่รู้ดิฉันจะอยู่ได้ครบวาระอีก 9 เดือนไหม ไม่ว่าใครจะอ้างอำนาจมาตราอะไรในการจัดสรรเงินกองทุนจำนวนมาก แต่ถ้าไม่ถูกต้องตามหลักการหรือเอื้อประโยชน์ใครเฉพาะ ดิฉันก็จะค้านเหมือนเดิม ยิ่งอยู่นาน ยิ่งสนิมเขรอะได้ ถูกแล้วที่กฎหมายกำหนดวาระการดำรงตำแหน่งไว้ และให้สมัยเดียว เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของอำนาจ ไม่ฝังราก อยู่ในระบบ ถ้าตามน้ำมากก็เสียคน ถ้าทวนน้ำก็เหนื่อยเอง อินดี้มากก็โดนทั้งขึ้นทั้งล่อง อุเบกขาเข้าไว้ ทำให้ดีที่สุดก่อน แล้วปล่อยวางทางใจ
Do it best. Let it be.

ปล. ภาพประกอบ คือประกาศ และ มติ กสท. ก่อนหน้านี้ เรื่อง Pay TV และ การยกเลิกบริการ…

Sunday 25 Dec 2016

สรุปภาพรวมกิจกรรมประจำสัปดาห์ที่ผ่านมา และ เตรียมประชุม กสท.พรุ่งนี้ พร้อมข่าวร้ายของสมาชิก True Visions ในวันคริสต์มาส ตามรายละเอียดข้างล่างนี้

Back from a weekend trip in Petchabun. Now prep for Broadcast Panel’s meeting tmr on critical issues like @TrueVisions is taking 6 popular movie channels off the air from payTV subscribers next year. OMG! Nightmare comes again on Christmas!

สัปดาห์ที่ผ่านมายุ่งจนไม่มีเวลาโพสสรุปงาน ต่อด้วยการชี้แจงสังคมข่าวเก่าเรื่องสูท กสทช.ที่แพงมาก ซึ่งตนเองก็ตกใจที่รู้ราคาและออกมาให้สัมภาษณ์ไปตั้งแต่ปี 2557 แล้ว ปลายปีนี้ข่าวเดิมกลับมาเป็นข่าวอีกรอบเลยต้องชี้แจงอีกรอบว่าพอรู้เรื่องก็ต่อว่า สำนักงานไปแล้ว และจากนั้น สำนักงานก็ไม่ทำอีก แต่ยังมีส่งเสื้อโปโล กับ แจกเก็ตมาเป็นระยะให้ใส่ในงาน events ต่างๆ (อ่านสรุปคำชี้แจงทั้งหมดได้ใน Twitter)

ช่วงที่บอร์ดเข้ามาทำงานใหม่ๆ สำนักงานก็มักจะดูแลจัดให้ผู้บริหารตามธรรมเนียมแบบ “ไทยๆ” ที่บางครั้งเราก็ไม่ทันดูละเอียด แต่ถ้าพบความผิดปรกติก็จะถามและเตือน สำนักงาน ส่วนสูทดังกล่าว สำนักงานยังขอให้ใช้ใส่พร้อมกันในงานพิธีการ ไว้พ้นตำแหน่งแล้วจะส่งคืนพร้อมสิ่งของอื่นๆ เช่น คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กโทรนิกส์ต่างๆ รถโตโยต้าประจำตำแหน่ง เป็นต้น อยู่ในระบบ ถ้าตามน้ำไปมากก็เสียคน ถ้าทวนกระแส อินดี้มากก็เป็นแกะดำ เราเจ็บตัวทั้งขึ้นทั้งล่อง เน้นเปิดเผย โปร่งใสเข้าไว้ ดีที่สุด
…..

เข้าสู่โหมดเตรียมประชุม กสท.พรุ่งนี้เช้า หลังเพิ่งกลับจากเพชรบูรณ์ ทริปเที่ยวไทยกับที่บ้านช่วงสุดสัปดาห์นี้ เวลาหลักๆอยู่บนรถ รีบไปรีบกลับ รอบนี้ไปถึงแค่เขาค้อ ครั้งหน้าอยากไปภูหินร่องกล้าบ้าง เคยไปนานมากแล้ว สมัยโน้นไปเดินป่าช่วงหน้าฝน สนุกดี ได้เรียนรู้ประวัติศาสตร์การเมืองไทยด้วย แม่อยากไปที่อากาศเย็นๆ แต่เราไม่มีเวลาขึ้นเหนือสุด เลยไปแถวเพชรบูรณ์ พ่อขับรถไม่นานมาก ช่วงค่ำอากาศเย็นสบายดี แต่กลางวันแดดร้อนเปรี้ยง ได้โฉบไปแถวแถวภูทับเบิกในตำนานด้วย เพิ่งไปเห็นกับตาครั้งแรก แออัดสมคำร่ำลือ แต่เห็นแล้วก็ได้คิดอะไรหลายอย่าง มองหลายมุม คนท้องถิ่นเล่าให้ฟังว่า ที่ดินบนดอยแถวเขาค้อ ส่วนหนึ่งรัฐไทยยกให้ชาวบ้านที่เคยร่วมรบได้ใช้ทำกิน แต่ต่อมาก็ทยอยขายให้คนไปลงทุนทำท่องเที่ยว คนมีทรัพย์เยอะก็บินไปรับลมหนาวแถวญี่ปุ่น ยุโรป เราเข้าใจคนไทยส่วนใหญ่ที่วันหยุดจะแห่กันไปภูทับเบิกรับลมหนาวนะ เป็นความสุขในชีวิต ประเด็นคือการจัดการ

……

วาระ กสท.พรุ่งนี้ อาทิ ถกร่างประกาศส่งเสริมสื่อกำกับจริยธรรมกันเอง – ประเด็นค่าธรรมเนียมดาวเทียมจดทะเบียนเลี่ยงจ่ายหลายบริษัท 6 ช่องเสนอแผนยุติแอนะล็อก แต่ไร้บทสรุปร่วม – จ่อเปิดรับจัดสรรคลื่นทีวีดิจิตอลช่องการศึกษา และวาระอื่นๆอีกมากมาย วาระที่ทำให้ตกใจจนนอนไม่หลับคือ วาระ @TrueVisions ขอยกเลิก 6 ช่องรายการ เรื่องใหญ่ของสมาชิกแน่ๆ มีช่องภาพยนตร์สำคัญด้วย ไว้มาขยายความค่ะ คงต้องถกกันยาว ทรูต้องชี้แจง ปีนี้มีเรื่องร้องเรียน CTH กับ GMMz ให้แก้จนปวดหัว ปีหน้าเรื่องร้องเรียน @TrueVisions คงเพียบ ถ้าไม่มีแผนเยียวยาสมาชิกที่ชัดเจนหลังเลิกช่อง ฝาก Alert สมาชิก @TrueVisions ทุกท่าน พรุ่งนี้มีวาระที่เขาขอยกเลิก 6 ช่องรายการเกี่ยวกับภาพยนตร์ด่วน จะถกใน กสท.ว่าต้องเสนอแผนเยียวยาก่อน ดิฉันเพิ่งเห็นวาระที่สำนักใบอนุญาตชงเรื่องทรูวิชั่นขอยกเลิก6ช่องรายการมาวันนี้แต่กลับยังไม่ได้ส่งเข้าอนุผู้บริโภคให้ดูเรื่องผลกระทบสมาชิกเลย คงถือเป็นข่าวร้าย รับวันคริสต์มาสและปีใหม่นี้ของสมาชิกทรูวิชั่น @TrueVisions ที่ชอบดูช่องที่กำลังจะถูกยกเลิก เป็นวาระด่วนที่ @TrueVisions เพิ่งเสนอเข้ามาและดิฉันเพิ่งเห็นเอกสารวันนี้เองตกใจเหมือนกัน ไว้พรุ่งนี้ยืนยันอีกที และจะให้ทรูชี้แจงด่วน ขั้นต้นทาง @TrueVisions ก็ทำผิดกฎแล้วคือแจ้งยกเลิกมายัง กสท.ล่วงหน้าน้อยกว่า 30 วันและดูเหมือนยังไม่แจ้งสมาชิกเลย #HBO #Cinemax

ฤ เป็นช่วงขาลงกิจการทีวีบอกรับสมาชิก (Pay TV) ไล่มาตั้งแต่ CTH / GMMz จนมาถึง True Visions ที่จะถอดช่องใหญ่ที่เป็นจุดขายของตนเองลง ฝาก สำนักงาน เตรียมวาระด่วนเข้าอนุผู้บริโภค กรณี @TrueVisions ยกเลิก 6 ช่องหนัง พรุ่งนี้ฝากสมาชิก @TrueVisions โทรถามดูค่ะ เขาตอบอย่างไร รบกวนแจ้งมาให้ทราบนิดนะคะ บอร์ด กสท.ประชุมจบ บ่าย จะแถลงผลต่อไป ถือเป็นวาระการประชุมสงท้ายปีเก่าที่โหด ไม่อยากจะรู้มติการประชุมพรุ่งนี้เลย เริ่มต้นปีหน้า nightmare แน่ๆ สำหรับเรื่องร้องเรียน #truevisions เบื้องต้นทาง @TrueVisions แจ้งว่าจะขอยกเลิกทั้ง 6 ช่องต้นปีหน้า (1 มกรา 60) เนื่องเพราะดีลธุรกิจ และบอกว่ากำลังพยายามหาช่องใหม่มาชดเชย ฝาก สำนักงานเตรียมข้อ กม.ประกาศมาตรฐานสัญญาเรื่องการยกเลิกสมาชิกและ มาตรการเยียวยา เพื่อแจ้งสื่อมวลชนด้วย…

ไว้มาอัพเดท หลังประชุมค่ะ ขอให้ตัวเองโชคดี…

อนุฯคุ้มครองผู้บริโภค…หารือแก้ไขมาตรฐานสัญญาบอกรับสมาชิก

ประธานอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค นำทีมคณะอนุกรรมการฯและสำนักงาน รส. หารือถึงแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคต่อมาตรฐานสัญญาและการให้บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก และกลไกการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ กับผู้บริหารทรูวิชั่นส์ วันนี้ (๑๒ ก.พ. ๕๖) ณ อาคารทิปโก้ ห้องประชุม บริษัททรู วิชั่นส์ จำกัด(มหาชน) กสทช.สุภิญญา กลางณรงค์ ประธานอนุกรรมการฯ พร้อมด้วย คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ อาทิ นางสาวสฤณี อาชวนันทกุล นายแสงชัย รัตนเสรีวงศ์ นายพีรพงษ์ จารุสาร และนายศักดินา ฉัตรกุล ณ อยุธยา พร้อมด้วย นางสาวศิริวรรรณ ฟุ่มเฟื่อง รักษาการผู้อำนวยการ กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (รส) และเจ้าหน้าที่ เข้าร่วมประชุมหารือแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภค ตามที่มีการร้องเรียนของประชาชน ตลอดปี ๒๕๕๕ มาที่สำนักงาน กสทช. จำนวน ๒๖๙ ราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของเรื่องร้องเรียนต่อบริษัททรูวิชันส์ ซึ่งเป็นกิจการโทรทัศน์เคเบิ้ลระบบบอกรับสมาชิกรายใหญ่ และเป็นรายเดียวที่มีสัญญาครบถ้วน โดยมี นายองอาจ ประภากมล Chief Commercial Officer ตลอดจนผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ True care และส่วนงานอื่นที่เกี่ยวข้องเข้าร่วม นางสาวศิริวรรณ กล่าวว่า จากการรับเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคมายัง สำนักงาน กสทช. ตลอดปีที่ผ่านมา พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเรื่องคุณภาพการให้บริการและข้อสัญญาที่เกี่ยวข้อง โดยสามารถแยกลักษณะของปัญหาออกเป็น ๗ กรณีด้วยกัน ได้แก่ กรณีไม่สามารถรับชมรายการได้ กรณีไม่สามารถยกเลิกบริการก่อนกำหนดโดยไม่เสียค่าปรับ/ถูกยึดเงินประกัน/หรือได้รับเงินคืนในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้บริการ กรณียกเลิกบริการแล้วแต่ไม่ได้รับเงินคืน/คืนเงินประกันล่าช้า กรณีถูกคิดค่าบริการเพิ่มโดยไม่ทราบล่วงหน้า/ถูกเก็บค่าบริการเกินจริง กรณีผู้ให้บริการยกเลิกรายการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า/โฆษณาหลอกลวง กรณีถูกคิดค่าบริการทั้งที่ไม่ได้ใช้บริการ และกรณีข่มขู่ทวงหนี้อย่างไม่เป็นธรรม นอกจากนี้ ยังพบเรื่องร้องเรียนโฆษณาผลิตภัณฑ์สุขภาพเกินจริงที่ออกอากาศผ่านทางเคเบิ้ลทรูซึ่งรายการดังกล่าวไม่ได้เป็นช่องรายการของทรูวิชั่นส์โดยตรง อย่างไรก็ตามที่ผ่านมาคณะอนุกรรมการฯที่ทำหน้าที่พิจารณาแนวทางการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียน เห็นว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นช่องว่างของสัญญา จึงทำให้มีผู้ร้องเรียนเข้ามาที่สำนักงาน กสทช. โดยที่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ยังประสงค์อยากเป็นสมาชิกของทรู ดังนั้นจึงหวังว่าการมาหารือในครั้งนี้จะส่งผลให้ทางทรูวิชั่นส์สามารถนำไปปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการบริการรวมถึงมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับสัญญา ซึ่งในขณะนี้กสทช.กำลังอยู่ระหว่างการร่างประกาศที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานสัญญาและบริการดังกล่าว ทางผู้บริหารทรูวิชั่นส์ กล่าวว่า ยินดีรับข้อเสนอเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไข ซึ่งบางเรื่องยอมรับว่าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา อย่างเช่นเรื่องคุณภาพสัญญาณ กรณีที่เกิดจากเหตุหรือภัยพิบัติ ซึ่งผู้บริโภคเองสามารถร้องเรียนได้เองโดยตรงที่แผนกช่วยเหลือลูกค้าสมาชิก ทรูวิชั่นส์แคร์ โทร 0๒-๗๒๕-๒๕๒๕ และเร็วๆนี้ทรูวิชันส์เตรียมชี้แจงให้สมาชิกทราบเรื่องการแข่งขันฟุตบอลพรีเมียร์ลีกด้วย กสทช.สุภิญญาฯ กล่าวว่า การประสานงานที่ผ่านมาได้รับความร่วมมือจากทรูวิชั่นส์เป็นอย่างดี แต่ส่วนหนึ่งเกิดจากภาวะ “สุญญากาศ” ในการกำกับดูแล ขณะนี้ ทางกสทช.กำลังจัดทำประกาศ เรื่อง มาตรฐานสัญญาการให้บริการในกิจการโทรทัศน์ และแบบสัญญาที่บังคับใช้กับผู้ให้บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก ซึ่งจะมีการจัดทำ Focus Group ระดมความคิดเห็นกับผู้ประกอบการโทรทัศน์เรื่องแนวทางและกลไกการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค และ นอกจากนี้งานอีกส่วนหนึ่งคือเตรียมจัดทำ Code of practice หรือแนวปฏิบัติทางจรรยาบรรณเพื่อการกำกับกันเองของวิชาชีพ ของกิจการโทรทัศน์ผู้ซึ่งรับใบอนุญาตรายใหม่ด้วย ทั้งนี้ต้องขอความร่วมมือกับทรูวิชั่นส์ในฐานะผู้ประกอบการรายเดิมที่มีฐานลูกค้ากว้างและมีประสบการณ์ในเรื่องนี้มาก่อน